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高效服務客戶 客服中心贏得贊美

2019-11-21  來自: 河北敬業專用汽車有限公司 瀏覽次數:58

近日,銷售總公司區域業務經理接到某工程項目方反饋鐵標盤螺磅差為-8‰。該工程項目方與銷售總公司簽訂了Φ12㎜的鐵標盤螺1.5萬噸銷售合同,2019年預計完成供貨量7千余噸。區域業務經理第一時間將情況反饋至客服中心質量專員。

經詳細了解,鐵標盤螺是由正信庫發出,對盤螺本身進行吊磅計重,而施工現場為地磅,是運輸車輛與盤螺一起過磅,施工現場庫房沒有吊磅。銷售總公司客服中心得知情況立即與正信庫協調,共同攜帶吊磅趕赴現場并進行了復磅。經復磅,實際磅差較國標下限高出2‰,不屬于質量異議。客戶對我們高度重視、客觀公正、務實負責的服務態度大加贊賞,當即加購鐵標盤螺四車。

客服中心堅持“換位思考感悟客戶需求、主動服務超越客戶期待”的服務理念,立即協調正信庫攜帶吊磅趕赴現場復磅。通過吊磅計重之后,不存在虧磅問題,出現磅差超標的原因在于計重方式不同,存在理論上的磅差范圍是具有合理性的,車輛在實際運輸過程中也存在定量的消耗及不確定因素。在事件過程中,客服中心一方面與業務經理團結一致、妥善梳理與正信庫關系,形成合力;另一方面與項目方負責人進行友好溝通,維護好集團與客戶的關系。客服中心作為敬業集團的窗口和形象,未來將持續不斷為客戶提供友好的服務,以更高效、更高的服務為集團的發展壯大提供強有力的支持。

關鍵詞: 服務           

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